安心・とかちの暮らし（１７６）「『暮らしのレスキューサービス』のトラブルが増加しています」
【事例】
自宅のトイレが詰まってしまった。インターネットで修理業者を調べ、「水回り修理９５０円〜」という広告を見て修理を頼んだ。作業員が来て、最初ポンプのようなもので作業したが改善せず、「便器を外して排水管を確認する必要がある」と言われた。トイレが使えないのは困るので承諾したが、作業後３０万円請求された。手持ちの現金がなく翌日支払うことにしたが、広告の金額よりもあまりにも高額で納得できない。
【回答】
「暮らしのレスキューサービス」は、事例のようなトイレの修理のほか、水漏れ・排水管などの詰まりの修理、鍵の修理・交換、害虫駆除、冷暖房設備の修理、ドア・ガラスの修理、給湯器の修理などで、事業者が消費者の自宅などに訪問して対処するサービスのことです。
＜注意点＞
広告に表示されている料金で作業ができるとは限りません。依頼する前に、その料金でどこまで作業できるのか、作業内容や追加料金などを確認しましょう。契約を急がされたり、次々と高額な作業を提案される場合には作業を断りましょう。請求額や作業内容に納得できないなら、後日納得した金額で支払う意思があることを示し、その場での支払いは断りましょう。広告表示額と請求額が大きく異なる場合など、クーリング・オフができる可能性もあります。業者とトラブルになった時には、居住地の消費者相談窓口に相談しましょう。
【相談窓口】
帯広市消費生活アドバイスセンター（とかちプラザ１Ｆ Ｔｅｌ：０１５５・２２・８３９３）、またはお住まいの各町村消費者相談窓口か道立消費生活センター相談窓口（Ｔｅｌ：０５０・７５０５・０９９９）へ。なお、帯広消費者協会では、会員を募集しています。通常立ち入れないような施設を見学できたり、各種広報物の提供を受けられるなどの特典があります。年会費：１口２，０００円 問：帯広消費者協会 Ｔｅｌ：０１５５・２２・７１６１
◆安心・とかちの暮らし
暮らしの困りごとについて、帯広消費者協会の協力で事例を紹介する連載です。
※フリーマガジン「Ｃｈａｉ」２０２３年１０月号より。
